I. Chính sách bảo hành.
- Điều kiện bảo hành Sơn Alex
- Sản phẩm phải do công ty sơn Alex sản xuất và được nhà phân phối sơn Alex chính thức xác nhận (kèm hóa đơn chứng từ).
- Sử dụng đúng hướng dẫn được in trên bao bì sản phẩm.
- Trong thời gian thi công, thì chủ công trình phải thực hiện sửa chữa ngay lập tức các hư hỏng được cảnh báo có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng Sơn Alex.
- Điều kiện không bảo hành sơn Alex
- Hư hỏng ở bất cứ dạng hoặc quy mô nào do việc sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng và hệ thống sơn Alex được in trên bao bì sản phẩm.
- Hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các tác động hóa học hoặc cơ lý như: Phản ứng hóa học từ môi trường, va đập cơ học, tường bị biến dạng, rạn nứt, ẩm ướt, rạn chân chim, bong tróc hư hỏng của phần xây dựng, phai màu từng phần do bị thấm ướt ngược từ nền, chân tường…. hoặc thấm từ tầng trên, từ phía bên kia tường.
- Hư hỏng ở những nơi thi công sơn không đảm bảo về mặt kỹ thuật, bụi bẩn, ẩm ướt kéo dài hoặc do bề mặt thi công quá kém chất lượng, quá mềm, yếu.
- Hư hỏng do công trình sử dụng sản phẩm của hãng khác cùng sản phẩm của Sơn Alex trên cùng một phần hoặc toàn bộ bề mặt thi công.
- Trường hợp chủ công trình không đồng ý với số lượng, chủng loại sơn được bảo hành hoặc sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành bị phát hiện không đúng số lượng, không đúng chủng loại được thi công thực tế cho công trình hoặc có những yêu cầu khác không đúng với điều khoản ghi trên Phiếu Bảo Hành thì phiếu bảo hành không có giá trị.
- Giải quyết tranh chấp:
Trong trường hợp có nội dung tranh chấp không tự giải quyết được thì các bên thống nhất sẽ khiếu nại tới Tòa án kinh tế tại Hà Nội- là cơ quan duy nhất có thẩm quyền giải quyết vụ việc này.
II. Chính sách đổi trả hàng
Nhằm tạo điều kiện tốt nhất cũng như đảm bảo quyền lợi về quyền lợi cho Quý khách hàng khi đến mua sơn tại NPP sơn Alex Bảo Trinh, chúng tôi đưa ra cơ chế trả hàng và hoàn tiền như sau:
Tất cả các sản phẩm sơn được đưa lên trên Website : binhtien.alex.com.vn đều là những sản phẩm chính hãng của công ty TNHH sơn Alex sản xuất, đảm bảo không có hàng giả hàng nhái. Mọi chính sách bảo hành đều tuan thủ theo công ty TNHH sơn Alex đề ra.
Nếu hàng giao cho Qúy khách không đúng theo đơn đặt hàng, hoặc không đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất thì Qúy khách hàng được yêu cầu đổi hàng.
- Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả trong vòng 2 ngày sau khi xuất hàng tại kho Bảo Trinh
2. Điều kiện để đổi trả hàng:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng
- Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại.
- Hàng còn mới, nguyên đai, nguyên kiện, chưa bị khui, dỡ cậy nắp thùng.
3. Cách thức đổi trả hàng
Khách hàng chuyển hàng đổi trả, Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Qúy khách. Cách thức đổi trả hàng
- Gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại 0844.946.120 hoặc đến trực tiếp NPP Bảo Trinh để thông báo, trình bày cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải
- Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể.
4. Chính sách hoàn tiền.
Sau quá trình đổi trả nếu hàng vẫn không đúng theo yêu cầu đặt hàng thì Qúy khách hàng được quyền yêu cầu từ chối mua hàng và hoàn trả tiền.
